Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Контроль качества клиентской поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по контролю качества клиентской поддержки, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в анализе и оценке взаимодействий с клиентами, чтобы гарантировать соответствие стандартам компании. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с командами поддержки, чтобы выявлять области для улучшения и разрабатывать стратегии для повышения удовлетворенности клиентов. В этой роли важно иметь отличные коммуникативные навыки, внимание к деталям и способность анализировать данные. Вы будете участвовать в разработке и внедрении процессов, направленных на улучшение качества обслуживания, а также в обучении сотрудников. Мы ищем кандидата с опытом работы в сфере клиентской поддержки и знаниями в области контроля качества. Если вы стремитесь к постоянному улучшению и готовы вносить вклад в успех нашей компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализировать взаимодействия с клиентами для оценки качества обслуживания.
- Разрабатывать и внедрять стратегии улучшения качества.
- Сотрудничать с командами поддержки для выявления областей улучшения.
- Проводить обучение сотрудников по стандартам качества.
- Создавать отчеты и рекомендации по улучшению процессов.
- Следить за соблюдением стандартов компании.
- Участвовать в разработке новых процессов обслуживания.
- Обеспечивать обратную связь командам поддержки.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентской поддержки.
- Знания в области контроля качества.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность анализировать данные и делать выводы.
- Внимание к деталям.
- Умение работать в команде.
- Навыки обучения и наставничества.
- Готовность к постоянному обучению и развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере клиентской поддержки?
- Как вы оцениваете качество обслуживания клиентов?
- Какие стратегии вы использовали для улучшения качества обслуживания?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Как вы обучаете сотрудников стандартам качества?
